Ako postupne prichádzame o našich klientov

Koncom roka 2017 nás oslovil klient s potrebou redizajnu svojej existujúcej webstránky. Potreboval navýšiť predaj a práve svoju existujúcu webstránku videl ako dôvod nedostatočných zákazok. Online prostredie pritom vnímal ako médium s vysokým predajným potenciálom. Klient na svojom webe ponúkal produkty a služby v oblasti vykurovania, vody, plynu a solárnych panelov.

Po niekoľkých stretnutiach sme klientovi predložili návrh novej webstránky, s ktorým súhlasil, a tak sme sa mohli pustiť do práce. Pripravili sme stránku s novým dizajnom na platforme Wordpress a po niekoľkých zmenách a úpravách mohla stránka uzrieť svetlo internetového sveta.

Na rad prišli online kampane na podporu predaja cez novú webstránku. V decembri, januári a februári býva zima, a tak to bol ideálny čas na podporu služieb v oblasti vykurovania a predaja kondenzačných kotlov (kondenzačný kotol sa využíva pri vykurovaní domácnosti a ohrevu úžitkovej vody). Po analýze online trhu sme si spoločne s klientom stanovili optimálny rozpočet pre kampane na 600 euro mesačne.

Po dvoch mesiacoch kampaní nám zvoní telefón a klient nám oznamuje, že na ďalší mesiac máme znížiť rozpočet na nákup reklamy na 80 euro mesačne. A dôvod? Klient má príliš veľa zákazok a nestíha. Rozpočet sme teda na nadchádzajúci mesiac znížili, no ani to nepomohlo. O mesiac zvoní telefón znova a klient chce celú kampaň zastaviť. Stále nestíha.

Vždy je fajn počuť, že sa naším klientom darí. Keď sa darí im, darí sa aj nám. V tomto prípade sa nám zadarilo až tak, že sme prišli o platenú robotu 😊 Keď náhodou prídeme o klienta, vždy je to moment na zamyslenie a prehodnotenie našej práce. V takomto prípade je človek, ktorý je zodpovedný za kampane, väčšinou prizvaný na koberček a s fiktívnym štítom v ruke odoláva psychickému náporu našich duchovných vodcov. Tentokrát to bolo na počudovanie vcelku príjemné posedenie a nikomu nebolo čo vyčítať. A výsledok? Aj keby sme mali takto prísť o všetkých klientov, vždy sa budeme snažiť, aby od nás klient odišiel s tým, že má toľko zákazníkov, že viac už nestíha.